الخصوصية والشروط

تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدام منصة مدى، وكيف نستخدمه ونحميه، ومن المسؤول عن ماذا. كتبناها بلغة واضحة قدر الإمكان، فما تقرؤه هنا هو ما نلتزم به فعلًا.

البيانات التي نجمعها

نجمع أقل قدر ممكن من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، وتنقسم إلى ثلاث فئات:

• بيانات حساب الشركة: اسم شركة الإنترنت وبيانات التواصل مع صاحبها، وحسابات الموظفين وأدوارهم داخل المنصة.
• بيانات التشغيل: ما يدخله فريقك لإدارة الشبكة — المشتركون والباقات والفواتير والمدفوعات وسجلات الأوامر الشبكية. هذه بيانات شركتك، ونخزنها لتشغيل الخدمة لا غير.
• بيانات فنية: سجلات استخدام وأحداث أمنية ضرورية لتشغيل المنصة ومراقبة سلامتها وتحسين أدائها.

في مرحلة النموذج التفاعلي الحالية لا تجمع المنصة بيانات حقيقية: كل ما تجربه محاكاة ببيانات تجريبية تعمل داخل متصفحك.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لثلاثة أغراض لا غير:

• تشغيل الخدمة: عرض لوحاتك وتقاريرك، ومزامنة حسابات المشتركين، وإصدار الفواتير، وتشغيل بوابة مشتركيك باسم شركتك.
• دعمك فنيًا: اطلاع مقيد وموثق على ما يلزم فقط عندما تطلب أنت المساعدة في مشكلة محددة.
• تحسين المنصة: مؤشرات استخدام مجمّعة لا تكشف هوية شركة بعينها ولا مشترك بعينه.

لا نبيع بياناتك أو بيانات مشتركيك لأي طرف ثالث، ولا نستخدم بيانات مشتركي شركتك للتسويق أو لأي غرض خارج تشغيل حسابك.

عزل بيانات الشركات

صُمم مدى من اليوم الأول منصةً متعددة المستأجرين بعزل كامل: كل سجل في النظام مربوط بمعرف شركة واحدة، ولا يمكن لأي حساب في شركة ما الاطلاع على بيانات شركة أخرى — لا بالبحث ولا بالتقارير ولا بأي واجهة.

• العزل مفروض في طبقة الخدمة نفسها، لا في الواجهة فقط.
• وصول فريق مدى الداخلي إلى بيانات الشركات مقيد بالحاجة التشغيلية وموثق في سجل تدقيق.
• بوابة المشترك تعرض بيانات شركتك وحدها وبهوية شركتك، دون أي إشارة إلى شركات أخرى.

مسؤولية صاحب الشبكة تجاه بيانات مشتركيه

بيانات المشتركين التي يدخلها فريقك تبقى ملكًا لشركتك، وصاحب الشبكة هو المتحكم بها؛ ودور مدى معالجة هذه البيانات لتشغيل الخدمة وفق هذه السياسة. لذلك يلتزم صاحب الشبكة بما يلي:

• جمع بيانات مشتركيه بعلمهم وبما تسمح به القوانين السارية في منطقته.
• إدخال البيانات اللازمة للخدمة فقط، دون بيانات حساسة لا يحتاجها التشغيل أو الفوترة.
• ضبط أدوار موظفيه وصلاحياتهم بحيث لا يطلع كل موظف إلا على ما يخص عمله.
• الاستخدام المسؤول لأدوات التواصل: مساعد واتساب في مدى يجهّز الرسالة للمعاينة والنسخ اليدوي فقط، وما يُرسل من جهازك إلى مشتركيك يبقى على مسؤوليتك.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• تبقى بيانات شركتك محفوظة طوال مدة اشتراكها في مدى.
• عند انتهاء الاشتراك تحصل على مهلة لتصدير بياناتك كاملة، ثم تُحذف نهائيًا من أنظمتنا خلال مدة تحددها الاتفاقية النهائية.
• يمكن لصاحب الشبكة طلب حذف بيانات مشترك بعينه، مع احتفاظ النظام بالحد الأدنى من السجلات المالية اللازم لسلامة الدفاتر وسجل التدقيق.
• في النموذج التفاعلي تعمل البيانات التجريبية داخل متصفحك، وتُمسح بمسح بيانات التصفح.

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين مدى والشركة المشتركة فيها. باستخدامك المنصة باسم شركتك فأنت توافق عليها، وتقرأها هنا كما ستُطبَّق: دون بنود مخفية.

الحساب والتجربة المجانية

• يُسجَّل الحساب باسم شركة مزود إنترنت وبمعلومات صحيحة ومحدّثة، ويكون صاحبه مسؤولًا عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يجري عبر حسابات شركته.
• تحصل كل شركة جديدة على تجربة مجانية مدتها 14 يومًا بجميع المميزات، دون بطاقة دفع ودون أي التزام.
• لا تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع تلقائيًا؛ عند انتهائها تختار الاشتراك أو تصدير بياناتك والمغادرة.
• يحق لمدى إيقاف حساب يخالف هذه الشروط بعد إشعار صاحبه، مع إتاحة تصدير البيانات وفق قسم «الاحتفاظ بالبيانات وحذفها».

الاستخدام المقبول

تُستخدم المنصة لإدارة شبكتك وخدمة مشتركيك ضمن ما تسمح به القوانين السارية. ويُحظر على وجه الخصوص:

• محاولة الوصول إلى بيانات شركة أخرى أو تجاوز آليات العزل والصلاحيات بأي طريقة.
• إعادة بيع الوصول إلى المنصة أو إتاحتها لغير موظفي شركتك دون اتفاق مكتوب معنا.
• التحميل الزائد المتعمد، أو أي محاولة لتعطيل الخدمة أو فحص ثغراتها خارج قنوات الإبلاغ المتفق عليها.
• استخدام أدوات التواصل — ومنها مساعد واتساب اليدوي — للإزعاج أو لمحتوى مخالف أو بما يخالف شروط منصات المراسلة نفسها.

مسؤولية الأوامر الشبكية وقرارات الفصل

ينفّذ مدى الأوامر الشبكية على راوترات شركتك بتوجيه من موظفيك المخوّلين، ويتحقق من نتيجة كل أمر قبل اعتباره ناجحًا. ومع ذلك:

• قرار فصل مشترك أو تفعيله أو تغيير باقته قرار تشغيلي وتجاري يعود لصاحب الشبكة وموظفيه المخوّلين؛ فمدى أداة تنفيذ وتوثيق، ولا تفصل أي مشترك من تلقاء نفسها.
• صاحب الشبكة مسؤول عن صحة إعدادات الربط مع راوتراته، وعن مراجعة الأوامر التي تتطلب تدخلًا — وتظهر له في لوحة «يحتاج إجراء».
• أثر الأوامر على شبكتك ومشتركيك — بما في ذلك أي انقطاع ناتج عن قرار فصل — يقع ضمن مسؤولية شركتك تجاه مشتركيها.

في مرحلة النموذج التفاعلي لا يتصل مدى بأي راوتر فعلي ولا ينفّذ أوامر حقيقية؛ كل ما تراه محاكاة توضيحية.

حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة بعناية مهنية معقولة، ومع ذلك:

• لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الخطأ ضمانًا مطلقًا، ونعمل على معالجة أي خلل بأسرع ما يمكن.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح الناتجة عن قرارات الفصل والتحصيل التي يتخذها فريقك، أو عن أخطاء البيانات المُدخلة من جهته.
• يُحدَّد السقف الإجمالي للمسؤولية، وآلية التعويض إن وُجدت، في الاتفاقية النهائية الموقعة مع كل شركة قبل الإطلاق.

التعديلات على هذه الصفحة

• قد نحدّث هذه السياسة والشروط مع تطور المنصة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
• نعلن التعديلات الجوهرية داخل لوحة التحكم وعبر قنوات التواصل المسجلة قبل سريانها بمدة معقولة.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعد موافقة عليه؛ وإن لم توافق فلك إنهاء الاشتراك وتصدير بياناتك.